 Компания производит гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание банкоматов и информационно-транзакционных терминалов в течении всего срока их эксплуатации. Система управления качеством сервисных услуг сертифицирована по международному стандарту ISO 9001:2008 нидерландским центром сертификации TNO Certification, который входит в международную группу TUV Nord.
По состоянию на сегодня отдел сервисного обслуживания ООО «РЕНОМЕ-СМАРТ» имеет сервисные центры и представительства в 31-м городе Украины. Компания имеет круглосуточные телефоны «горячей линии». Благодаря высокому профессионализму сотрудников сервисного центра и широкой сети представительств, компания выполняет восстановительный ремонт банкоматов и информационно-транзакционных терминалов, которые находятся на техническом обслуживании в течении 24 часов с момента обращения в сервис-центр.
В 1996 году на Украине появился первый банкомат производства компании «Siemens Nixdorf» (сейчас – «Wincor Nixdorf») - ProCash 230. С этого времени началось развитие сервисной службы поддержки банковской техники. Сегодня Департамент сервисного обслуживания банковской техники (ДСОБТ) ООО «Реноме-Смарт» обслуживает более 8000 единиц – больше 20-ти различных моделей банковского оборудования производства компании «Wincor Nixdorf» в 67-ми банках. ДСОБТ имеет опыт подключения практически ко всем процессинговым центрам Украины и к двум центрам за территорией Украины. Весь модельный ряд банковской техники, начиная с первых монофункциональных банкоматов и заканчивая современными банкоматами и автоматическими сейфами с замкнутым циклом оборота купюр (CRC – Cash Recycling System), благодаря постоянной поддержке ДСОБТ, успешно эксплуатируется в Украине и соответствует современным требованиям международных и национальных платежных систем.
ДСОБТ обеспечивает полный комплекс работ по техническому обслуживанию банковской техники компании «Wincor Nixdorf» по всей территории Украины:
• гарантийное обслуживание со временем восстановления 24 часа;
• контрактное обслуживание со временем восстановления от 6 до 48 часов по выбору заказчика (с оплатой запчастей заказчиком или исполнителем);
• модернизацию оборудования соответственно требованиям международных и национальных платежных систем.
• проведение разовых комплексных ремонтных работ по договоренности с заказчиком.
С целью повышения качества и быстрого проведения сложных задач в 2006 году в ДСОБТ был создан компетент-центр. В его состав вошли наиболее опытные и сертифицированные работники.
Основные задачи компетент-центра:
• внедрение нового оборудования;
• разработка и поддержка експлуатационной документации;
• обучение новых и повышение квалификации опытных работников ДСОБТ;
• рассмотрение и ремонт самых трудных случаев работы банковской техники.
ДСОБТ имеет развитую региональную сеть сервисных центров. Сегодня в 8 региональных и 23 областных сервисных центрах работает около 125 инженеров, менеджеров и водителей автотранспорта, количество которых увеличивается с каждым годом соответственно распространению в Украине банковской техники.
С целью упрощения процедуры подачи заявок на обслуживание банковской техники, уменьшения затрат времени на их оформление и выполнение и для обеспечения возможности контроля выполнения в ДСОБТ действует сайт технической поддержки https://atm.rovno.ua Использование данной системы позволяет также избежать спорных ситуаций по срокам подачи заявок и их выполнения. |
